退貨規則
雜誌/書籍/繪本/故事/周邊商品等…會在完成購買後7~10天內寄出，會提供貨運追蹤碼查找運送狀態
Magazines/books/picture books/stories/merchandise, etc. will be shipped within 7-10 days after purchase, and a tracking code will be provided to check the shipping status.
如需退換貨, 請直接聯絡此信箱: [email protected] 會有專門的人員與你聯絡。也請您一併提供貨物照片及退款帳號，在14~20天內會完成退款。
If you need to return or exchange goods, please contact this email: [email protected]. A dedicated staff member will contact you. Please also provide photos of the goods and your refund account information. The refund will be completed within 14~20 days.
退費規則
為保障學生與老師雙方利益，LUMOS 制定並執行相關課程退費政策。目前 LUMOS 平台全數內容皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序， LUMOS 客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。
1. 「課程未開課」(尚未預約成功) 購買課程者 ，可於購買後30天內申請退款，於正式開課前申請，可向客服申請退款，可退還 100% 全額課程費用。
[範例]在 2023/04/01 購買 [主題華語課程A]， 可在 2023/04/30 前提出全額退款
2. 「課程已開課」(已有預約者) 購買課程者，尚未使用的課程，可退還35%課程費用
[範例]在 2023/04/01 花費 6300 元 購買 [主題華語課程B]-6堂課, 可在2023/04/30提出退款於 04/01~04/30期間內
- 上課一堂者:可退費 (6300÷6*5) *35%= 1840元
- 上課二堂者:可退費 (6300÷6*4) *35%= 1470元
- 上課三堂者:可退費 (6300÷6*3) *35%= 1100元 … 以此類推
*提醒. 不論購買任何課程都須於購買日起 30天內 申請全額退款 or 比例退款 , 如遇小數點只算到小數點第二位。
如何申請退費
請正式來信，提出有效的退費申請
- 請務必符合條件1. or 條件2
- 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
- 如果我們需要您提供更多資訊，請積極配合回覆
為嚴謹確認身份，請使用 Lumos 帳號之驗證信箱（寄一封電子信件至 [email protected]，說明退款原因)
信件內容
請提供您的名字/退貨的課程及退貨原因，退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據，使用分期付款結帳的訂單，須整筆訂單所有課程皆退費，無法部分或擇一課程退費。
退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據，100% 每堂課保障學生確認課程完成，才會撥款給教師，若教師無法達到您的預期 可以直接轉移選購其他教師。
100% guarantee on each lesson, Tutors receive payment only after students have taken their class.
If you’re not satisfied with your lesson, you can change to another tutor at no extra cost.