退貨規則
雜誌/書籍/繪本/故事/周邊商品等…會在完成購買後7~10天內寄出，會提供貨運追蹤碼查找運送狀態
Magazines/books/picture books/stories/merchandise, etc. will be shipped within 7-10 days after purchase, and a tracking code will be provided to check the shipping status.
如需退換貨, 請直接聯絡此信箱: [email protected] 會有專門的人員與你聯絡。也請您一併提供貨物照片及退款帳號，在14~20天內會完成退款。
If you need to return or exchange goods, please contact this email: [email protected]. A dedicated staff member will contact you. Please also provide photos of the goods and your refund account information. The refund will be completed within 14~20 days.
退費規則
為保障學生與老師雙方利益，LUMOS 制定並執行相關課程退費政策。目前 LUMOS 平台全數內容皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序， LUMOS 客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。
1. 「課程未開課」(尚未預約成功) 購買課程者 ，可於購買後30天內申請退款，於正式開課前申請，可向客服申請退款，可退還 100% 全額課程費用。
[範例]在 2023/04/01 購買 [主題華語課程A]， 可在 2023/04/30 前提出全額退款
2. 「課程已開課」(已有預約者) 購買課程者，尚未使用的課程，可退還35%課程費用
[範例]在 2023/04/01 花費 6300 元 購買 [主題華語課程B]-6堂課, 可在2023/04/30提出退款於 04/01~04/30期間內
- 上課一堂者:可退費 (6300÷6*5) *35%= 1840元
- 上課二堂者:可退費 (6300÷6*4) *35%= 1470元
- 上課三堂者:可退費 (6300÷6*3) *35%= 1100元 … 以此類推
*提醒. 不論購買任何課程都須於購買日起 30天內 申請全額退款 or 比例退款 , 如遇小數點只算到小數點第二位。
如何申請退費
請正式來信，提出有效的退費申請
- 請務必符合條件1. or 條件2
- 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
- 如果我們需要您提供更多資訊，請積極配合回覆
為嚴謹確認身份，請使用 Lumos 帳號之驗證信箱（寄一封電子信件至 [email protected]，說明退款原因)
信件內容
請提供您的名字/退貨的課程及退貨原因，退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據，使用分期付款結帳的訂單，須整筆訂單所有課程皆退費，無法部分或擇一課程退費。
退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據，100% 每堂課保障學生確認課程完成，才會撥款給教師，若教師無法達到您的預期 可以直接轉移選購其他教師。
100% guarantee on each lesson, Tutors receive payment only after students have taken their class.
如果您對課程不滿意，您可以免費更換其他導師。