退款和退貨政策

Hestia為了提高消費者收到正確商品的效率，不提供換貨服務。若您需要更改或替換商品，請直接申請退貨，並重新下訂單。感謝您的理解與配合。

商品到貨享7天猶豫期之權益，以簽收單為憑7天包含假日（注意，猶豫期非試用期） 辦理退貨商品必須是完整包裝(包括商品本體、商品明細表、配件贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒全新狀態，否則恕不接受退貨。商品、試用品及贈品一經拆封有明顯使用或洗滌、損壞、人為造成髒污、沾染、毁損，一律不接受退貨。

關於部分退貨，如訂單享有活動優惠時，收款金額將會以未退貨商品金額以及當時參與的優惠制度重新計算，並將實際收款金額做扣除，經相關人員確認後，進行退款流程。如加購品無法與主商品一起退貨或無法整組商品退回時，將會收取加購品或單品之原售價。欲退貨的商品請保持原完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若有任何缺失則無法受理。

所有購買之商品在取貨完成後，均享有七天猶豫期(含例假日)之權益。退貨商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨，請注意七天猶豫期非試用期。

為雙方權益，開箱時請務必全程錄影，確認商品正確、外觀可接受再行使用，商品一經使用則表示收到商品時為正常及正確商品，基於衛生考量恕不提供退換貨。

Hestia Kids彩點矽膠與木頭手把之設計皆為隨機生產，如有重疊或位置不均皆不屬瑕疵範圍。單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自行負擔運費。

標錯價/沒庫存確定單成立的情况：因訂單錯誤或是系統異常而導致價格顯示錯誤，亦或是沒庫存卻能成功訂購的訂單，以上此些問題訂單將不會生效，會盡快為顧客進行訂單的取消和退款。

若有任何相關問題，請聯絡客服信箱：[email protected]

退貨方式（7-11退貨便）：I-Bon機台操作方式

1. 點選“購物/寄件”
2. 點選 “交寄便”
3. 點選 “退貨”
4. 輸入“退貨便代碼”
5. 閱讀服務條款並按“同意”
6. 確認明細
7. 列印退貨便單據

電子發票

 依據「電子發票實施作業要點」，電子發票之退貨貨折讓需經交易相對人同意。 訂單商品申請退貨時，即已同意由軒斯緹亞代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。 待商品完成驗收退貨作業後，軒斯緹亞將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。 若說不同意軒斯緹亞代為處理銷貨退回證明單，則須自行列印折讓單並填寫正確，寄回給軒斯緹亞後才會進行相關退費流程。 ※提醒事項： 退貨時，請確實寄回折讓單，賣方收到折讓單後，才可進行後續退款作業流程。

退貨政策

超商付款、信用卡：預計完成退貨取貨後，15-30個工作天內匯至您指定的帳戶中。如刷退日為您信用卡結帳日之後，款項將會於下一期帳單中沖銷，再請留意您當期或下期帳單，如有疑問可與發卡銀行聯繫確認。

※退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」，若無法提供訂購本人帳戶，需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後，才會進行後續退款流程。